Retur- och Återbetalningspolicy
Vi på Hope vill att du ska känna dig nöjd med ditt köp. Enligt svensk lag har du som konsument rätt till 14 dagars ångerrätt. Läs igenom vår policy för att få detaljer om hur du kan returnera produkter eller begära återbetalning.
1. Returvillkor
- Ångerrätt: Enligt lag har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit din beställning.
- Skick på produkt: Produkten ska vara oanvänd, i samma skick som vid leverans, och returneras i originalförpackning med eventuella etiketter och tillbehör.
- Undantag: Vissa produkter kan inte returneras, exempelvis personligt anpassade produkter eller varor med kort hållbarhet, om inte produkten är defekt.
2. Hur du gör en retur
- Kontakta kundservice: Meddela oss skriftligen på email@hope.se inom 14 dagar om du vill använda din ångerrätt. Ange ditt ordernummer och vad du vill returnera.
- Returfrakt: Vi tillhandahåller en returfraktsedel om du önskar. Observera att returfraktkostnaden dras från återbetalningen, om inte produkten är defekt eller felaktigt levererad.
- Återlämning av produkt: Returnera produkten snarast, dock senast inom 14 dagar efter att du meddelat oss om returen.
3. Återbetalningar
- Bearbetningstid: När vi mottagit och inspekterat din retur meddelar vi dig via e-post. Godkända returer återbetalas inom 14 dagar.
- Återbetalningsmetod: Återbetalningen sker till samma betalningsmetod som användes vid köpet. Eventuella fraktkostnader för leverans återbetalas inte.
4. Byte av produkt
Vi erbjuder tyvärr inte direkta byten. Om du önskar en annan produkt, storlek eller färg, vänligen gör en ny beställning och returnera din ursprungliga order.
5. Undantag och reavaror
- Personliga och specialbeställda varor: Produkter som anpassats enligt dina önskemål omfattas inte av ångerrätten.
- Rea- och kampanjprodukter: Reaartiklar returneras ej om inget annat anges vid köpet.
6. Kundtjänst
Har du frågor? Vänligen kontakta vår kundtjänst på info@hopeattlevavidare.se